金融高新區崛起服務外包“軍團”
來源：未知 日期：2018-10-19 點擊：次
千燈湖畔，服務外包產業新一極，正在快速崛起。
入駐廣東金融高新區8年后，廣東凱捷商業數據處理服務有限公司（以下簡稱“廣東凱捷”）在10月11日正式搬遷到新的辦公地址——位于廣東金融高新區的榮耀國際金融中心。就在廣東凱捷喬遷的前一日，同一個地點，全球最大的電子元件及工業產品分銷商之一歐時集團全資子公司歐時商務服務（佛山）有限公司（以下簡稱“歐時商務”），也正式宣布進駐廣東金融高新區。
加上今年9月，廣東金融高新區獲評“中國服務外包特色園區”的稱號，一時間，廣東金融高新區服務外包行業迎來新一輪發展高潮。
數據顯示，歷時11年發展，位于千燈湖畔的廣東金融高新區已集聚重點服務外包企業達數十家，服務外包從業人員規模超過3萬人，涵蓋金融服務外包、第三方服務外包等三大類型，成為佛山集聚服務外包知名企業最多、產業鏈最完整的區域……
從成立之初，服務外包就被列為廣東金融高新區重點招商產業之一。廣東金融高新區如何練就吸聚該行業的“強磁場”？而國際知名服務外包企業的到來，又會為這一區域帶來什么新發展？
1、 八年常駐者和新到者的共同選擇
一個是常駐八年的知名外包企業繼續選擇金融高新區，一個是初來乍到的國際知名企業在此設立共享中心，一新一老接踵而來的背后，廣東金融高新區正成為外包服務行業“強磁場”。
全球最大呼叫外包運營商之一Teleperformance、知名服務咨詢公司畢馬威，盛華、廣州友誼、廣州南油、深圳潤迅等多家專業人力資源外包機構……根據南海區金融辦提供的數據顯示，截至目前，園區已集聚重點服務外包企業達數十家，服務外包從業人員規模超過3萬人，涵蓋金融服務外包、第三方服務外包以及以互聯網金融為主的泛服務外包三大類型，并將不斷延展產業鏈。
為何會選擇廣東金融高新區？在接受采訪時，廣東凱捷和歐時集團都分別提及了幾個關鍵詞：人才供給、基礎設施配套以及政府的關心與支持。
在對比數個國家和地區后，廣東金融高新區成為歐時商務的最終選擇，“我們一直在追求成為客戶、供應商及員工的最佳之選，要實現這一目標，我們必須提供最優質的服務和吸引最優秀的人才，佛山正符合這一條件。”歐時電子亞太區總裁李子勛說。
而在歐時集團看來，佛山是財務和共享服務的集中地，具備高質量且費用合理的核心設施，同時，佛山及周邊擁有多所一流高等學府，是非常強大的人才集中地，李子勛表示這將有助于歐時集團循序漸進地發展和擴大亞太區專業知識中心的規模，優化客戶體驗。
八年前就選擇了廣東金融高新區的廣東凱捷則早對該區域的發展充滿信心。“佛山地理位置優越，有高校同時靠近廣州，有足夠的人才供給；另一方面，佛山是制造業大市，這就為外包企業提供了新業務發展的沃土，加上政府優惠政策的吸引，我們就成為了第一批到來的企業。”廣東凱捷財務分析總監張峰回憶。
張峰表示，在入駐八年來，企業對政府提出的很多意見都得到采納，交通和配套設施不斷改善，越來越多大公司的集聚進一步推動了人才的流動，有利于企業良性發展。
“公司業務多了，員工滿意度亦提高了。”張峰說，八年的發展員工從原來的500多名增加到1000多名，去年，廣東凱捷全年營收比上年同比增長了3000多萬元，納稅總額超過千萬元。如今廣東凱捷正以廣東金融高新區為根據地，業務逐步輻射亞太區。
2、 服務外包產業帶來的資源匯聚
作為廣東金融強省七大基礎性平臺之首，“廣東金融高新區從成立之初就將服務外包列為招商引資的重點工作之一。”廣東金融高新區相關負責人介紹。
一方面，通過重點招商，廣東金融高新區成為吸引服務外包行業的“強磁場”，另一方面越來越多國際知名外包企業的進駐，也為廣東金融高新區帶來了人才、資源、技術。
有專家指出，國際服務外包主要通過技術交流、顯性知識的轉移、R&D成果的外溢等幾種途徑產生技術外溢，漸進地提高承包地的技術能力，作為服務外包的接包方，企業的R&D活動一方面直接形成自主核心創新技術，另一方面也增強了企業對外來技術的消化和吸收能力。
這一點亦充分體現在廣東金融高新區的發展中。像廣東凱捷，就是法國凱捷設立在中國的BPO運營中心，專注業務流程外包，包括財務、會計、人力資源及采購支持等，為國際公司在全球化布局中提供服務。
而歐時商務則將主要負責集團客戶服務、財務和庫存管理的職能，為集團旗下貿易品牌歐時電子（RS Components）提供銷售、客戶服務、采購配送、財務處理、數據處理等商務流程外包及共享服務，將率先在亞太區利用共享服務及新技術優化客戶服務。對于未來的發展，李子勛介紹，還會在時機成熟時引入人工智能等項目。
去年就落戶的Teleperformance集團是全球最大呼叫外包運營商之一，其主要客戶有歐洲知名航空公司、加拿大高端服裝品牌等，其負責人表示未來Teleperformance集團還將與更多大型企業在廣東金融高新區開展合作。
不難看出，國際化的合作伙伴是上述外包企業帶給廣東金融高新區的資源之一，而未來通過像人工智能等新技術業態的引入，則將有望進一步帶動該區域的產業升級。
在歐時集團進駐當天，南海區副區長喬吉飛在接受采訪時就表示，佛山是制造業強市，非常需要國際知名的中介服務機構幫助企業拓展海外市場，“這次進駐的歐時集團主要從事電子元器件的銷售和購買，在落戶后有望為南海乃至佛山的制造業提供服務，為佛山制造提供很大支持。”喬吉飛說。
3、 未來將重點引入數據處理等服務外包機構
事實上，廣東金融高新區這一發展方向也正與佛山的路徑一致。當前，佛山正創建中國服務外包示范城市，推動制造業服務化。
根據佛山市商務局公布的數據顯示，今年一季度，佛山市服務外包執行金額共50340.06萬美元，達到2017年全年總金額的74.76%。從2017年數據來看，當年佛山服務貿易總額達572.09億元，同比增長10.78%，占對外貿易比重達11.61%。佛山的服務外包產業規模位居全省第三，僅次于廣州、深圳。
結合服務外包產業的發展需求，“廣東金融高新區利用企業服務、人才培訓、硬件建設、生活配套等配套服務，推動服務外包產業集聚發展，提升產業氛圍。”廣東金融高新區相關負責人介紹，去年，為了助力初創型企業發展壯大，全省首個服務外包產業公共服務平臺在廣東金融高新區正式啟動。
運營了一年多后，截至今年6月，服務平臺已吸引佛山市服務貿易和外包協會、萬寶盛華睿信教育科技有限公司等9家企業進駐，有效帶動服務外包行業全產業鏈集聚發展，營造更濃厚的服務外包產業氛圍。
在張峰看來，目前廣東金融高新區已經形成了有利于服務外包產業發展的氛圍，他建議接下來要加大對交通、教育等基礎設施的建設，“因為現在我們有很多高端人才以及小語種的人才，需要從外地引進，所以需要加大教育的投入力度，同時基礎設施是否完善，也是制約高端人才留下來的重要因素。”
對此，南海區金融辦的相關負責人介紹，下一步，廣東金融高新區將繼續加大力度發展服務外包產業，重點引入為金融前臺提供服務和高新技術支撐的金融創新研發中心、數據處理中心、災備中心等，并將重點引入數據處理、信息技術服務、人力資源、共享中心等服務外包企業和機構，推動服務外包產業人才集聚，充分學習吸引國際金融服務流程管理、客戶管理等先進服務技術，為境內外各類金融機構提供全方位、多層次的外包服務。
“目前，廣東金融高新區正在努力申報全國知名品牌創建示范區，力爭以更多的優惠政策，吸引更多國際化服務外包企業落戶廣東金融高新區。”喬吉飛說。
